1.問：子賬號為什么要安裝數字證書？

答：為 防止買家信息泄露，需要廣大賣家與淘寶一起維護買家信息安全。“已賣出寶貝”、“發貨”、“會員管理”、“查看訂單相關頁面（物流寶）”、“物流寶發貨管 理”、“導出訂單相關單據（物流寶）”、“查看訂單詳情（國內機票后臺）”、“查看訂單詳情（國際機票后臺）”等涉及到買家數據信息的權限點，現已升級為 高危權限，高危權限必須綁定數字證書，數字證書是防止買家信息泄露的目前最有效工具。若沒有安裝數字證書，這幾個權限將不能使用。

 

2.問：如何給子賬號開通數字證書保護？

答：用主賬號登錄子賬號管理后臺，搜索到需要開通數字證書保護的子賬號，按如下步驟進行：

（1）首先給子賬號開通手機驗證保護：

 

（2）然后開通子賬號數字證書保護：

開通手機驗證保護后，主賬號再給子賬號開啟證書保護。子賬號登陸旺旺（第一次登陸時仍舊需要驗證手機驗證碼），然后按照彈出消息框提示操作。

 

3.問：子賬號如何安裝數字證書?

答：安裝數字證書涉及到兩個步驟：

（1）先用主賬號登陸，給子賬號開啟數字證書。

（2）主賬號退出，換子賬號登陸，子賬號自己給自己安裝證書。

【點此查看子賬號數字證書安裝詳細步驟】

4.問：如何在多臺電腦上安裝數字證書？

答：（1）用主賬號登錄子賬號管理后臺，管理證書，可修改個數及刪除數字證書。

    （2）子賬號在工作的電腦上安裝數字證書。

 

【點此查看在多臺電腦上安裝數字證書的詳細步驟】

5.問：如何查看是否安裝成功？

答：子賬號登錄子賬號管理后臺查看賬號數字證書的安裝情況

【點此查看如何辨識數字證書是否安裝成功】

6. 問：子賬號沒有數字證書安裝按鈕？

答：若子賬號在安裝數字證書的時候，沒有安裝按鈕，請嘗試以下操作：

（1）查看是否是主賬號登錄了子賬號管理后臺，子賬號數字證書的安裝一定要子賬號登錄管理后臺。

（2）檢查瀏覽器，推薦使用微軟內置的IE瀏覽器，或者精打內置的備用登陸。其他內核的瀏覽器即使安裝成功，也可能導致精打無法被授權通過。

 

7.問：提示系統環境不正確的解決辦法？

答：（1）按提示修復證書環境

    （2）將IE升級到IE8 及以上版本

 

8.問：提示“您安裝的數字證書已達到上限，如需要安裝請聯系主賬號”，怎么辦？

答：子賬號登錄子賬號管理后臺—在“安全設置“里點擊“管理證書”，更改子賬號證書安裝個數，一個子賬號最多可安裝5個數字證書。

 

【參見問題4：點此查看在多臺電腦上安裝數字證書的詳細步驟】

9.問：提示“很抱歉，無法通過驗證”，如何處理？

答：出現這個提示，，說明該子賬號的操作涉及高危權限，需要給該子賬號安裝數字證書。

【點此查看子賬號數字證書安裝詳細步驟】

10.問：子賬號綁定的手機可以是同一個嗎？

答：（1）主賬號給子賬號綁定的手機可為子賬號自己的手機、也可以是主賬號的手機，由賣家自己選擇；

    （2）多個子賬號，可以綁定多個子賬號對應的不同手機，也可綁定同一個；

11.問：支付寶數字證書和子賬號數字證書是否一樣？

答：不一樣，支付寶數字證書和子賬號數字證書所關聯的業務是不一樣的，因觸發證書驗證的場景不一樣， 支付寶是支付的時候觸發驗證，子賬號數字證書是賬號登陸到需要驗證的權限點時觸發驗證。您可以通過zizhanghaohao.taobao.com查看您是否有安裝。為了主賬號的安全，建議您盡快為店鋪子賬號安裝數字證書。

12. 問：如何進入子賬號管理后臺？

答：（1）瀏覽器輸入http://zizhanghao.taobao.com/ 進入；

    （2）下面分別介紹賣家版旺旺和千牛如何進入：

 

賣家版旺旺：

第一步：主賬號可以通過“賣家中心—店鋪管理—子賬號管理—安全設置”，開啟手機保護,再開啟證書保護，選擇的數字N，表示您允許同時有N臺電腦安裝這個子賬號的證書（同一個子賬號最多能在5臺電腦上安裝子證書）

 第二步：子賬號登陸旺旺，通過手機驗證進入

千牛：

第一步：主賬號可以通過“賣家中心—店鋪管理—子賬號管理—安全設置”，開啟手機保護，再開啟證書保護，選擇的數字N，表示您允許同時有N臺電腦安裝這個子賬號的證書（同一個子賬號最多能在5臺電腦上安裝子證書）

第二步： 子賬號登陸商家中心--點擊：子賬號個人信息管理