1. 什么是跨境集運？

跨境集運是集運商為境外用戶提供的一種物流配送服務。
用戶在平臺下單時選擇集運配送方式，商家會將商品發送至集運商大陸集運倉庫，商品送達大陸集運倉后，根據商品實際的重量和體積，用戶直接向集運商支付跨境運費，集運商負責從中國大陸地區的集運倉至客戶收貨地址段的運輸，把商品根據用戶的需求送達住宅或者自提點。
集運服務支持將來自同一個商家或多個商家的多個訂單合并在一起，由集運商從中國大陸集運倉發出，為用戶節省物流費用。

總流程：
 
消費者頁面：
    2. 如何識別跨境集運訂單？

跨境集運現已開通香港特別行政區：

• 當前在商家后臺的訂單列表、訂單詳情頁皆可看到香港集運標識。
• 訂單列表【商家后臺-發貨管理-訂單查詢】
• 訂單列表展示“香港集運”標識，收貨信息欄展示大陸集運倉地址。

訂單詳情【商家后臺-發貨管理-訂單查詢-查看詳情】

• 訂單詳情中展示“香港集運”的訂單標識，且會展示收貨信息、消費者信息
• 其中收貨信息為大陸集運倉信息，商家需要將貨品發送至大陸集運倉，集運倉收到包裹之后會配送至消費者
• 消費者信息為真實消費者信息，若有需要聯系消費者的場景，直接聯系消費者信息中的聯系電話。

3. 跨境集運訂單的處理流程 a. 發貨

• 對應香港集運訂單，商家發貨至收貨信息中的收貨地址（大陸集運倉地址）即可。
• 若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。若使用線下打單方式，復制地址時需要復制完整的大陸集運倉發貨信息（包括地址后面的識別碼）進行發貨。

b. 消費者訂單咨詢處理 對于消費者的咨詢，首先確認包裹的物流狀態

• 若包裹處于第一段物流，商家可聯系快遞公司詢問包裹情況；
• 若包裹已經被大陸集運倉簽收，商家可以聯系大陸集運倉電話進行包裹咨詢后，回復消費者；

4. 跨境集運訂單的日常問題 Q：我沒有設置香港配送，為什么會有集運訂單？
A：您好，集運訂單是為境外用戶提供的一種物流配送服務，商家無需支付跨境運費，跨境運費由消費者承擔，您只需將貨品配送至大陸集運倉即可。 Q：我怎么知道我的訂單是跨境集運訂單？
A：您好，集運訂單您在訂單列表頁面有一個【香港集運】標簽，針對集運訂單您需要在按照平臺的物流考核要求，將商品發往大陸集運倉。 Q：如何引導消費者聯系集運商客服？
A：您好，您確認集運單后，可點擊【拼多多消費者App-個人中心-我的訂單-訂單詳情-已確認集運單】進入集運單詳情，聯系集運商客服。
 

Q：商品到達大陸集運倉，消費者不想要了，可以退貨嗎？
A：您好，包裹在大陸集運倉開始揀貨前可以取消訂單，退貨流程請按照售后頁面提示完成操作。 Q：消費者的集運費用是如何計算的？
A：您好，當前支持的集運商是順豐和神州，集運費是由大陸集運倉通過實際測量外包裝體積和包裹重量計算得出，詳情以消費者頁面展示為準，若超出免租期消費者還需支付滯留費。