1、什么是新疆中轉？
您好，新疆中轉是拼多多平臺為新疆用戶提供的一種物流配送服務。用戶在平臺下單時，無需支付新疆配送運費；平臺默認此訂單為新疆中轉訂單；此時商家將商品發送至多多中轉倉庫或平臺補貼自動直發新疆，商品送達中轉倉后，中轉倉負責從倉庫至客戶收貨地址段的運輸，把商品根據用戶的需求送達住宅或者自提點。平臺補貼自動直發新疆的訂單，商家打單時會自動打出新疆收件地址，直接發往新疆即可，平臺已補貼運費，和網點結算運費按照發往陜西價格結算。
總流程
 
2、如何識別新疆中轉訂單？

• 當前在商家后臺的訂單列表、訂單詳情頁皆可看到新疆中轉標識。
• 訂單列表【商家后臺-發貨管理-訂單查詢】
• 訂單列表展示“新疆中轉”標識，收貨信息欄展示中轉倉地址。

訂單詳情【商家后臺-發貨管理-訂單查詢-查看詳情】

• 訂單詳情中展示“新疆中轉”的訂單標識，且會展示收貨信息、消費者信息
• 其中收貨信息為中轉倉信息，商家需要將貨品發送至大陸中轉倉，中轉倉收到包裹之后會配送至消費者
• 如實際打印快遞面單收件信息為新疆消費者地址，請您放心發往新疆，平臺已補貼運費。
• 消費者信息為真實消費者信息，若有需要聯系消費者的場景，直接聯系消費者信息中的聯系電話。

 
3、新疆中轉訂單的處理流程
a.發貨
對應新疆中轉訂單，商家發貨至收貨信息中的收貨地址（中轉倉地址）即可。
1）若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。若使用線下打單方式，復制地址時需要復制完整的中轉倉發貨信息（包括地址后面的識別碼）進行發貨。
2）如實際打印快遞面單收件信息為新疆消費者地址，請您放心發往新疆，平臺已補貼運費。
b.消費者訂單咨詢處理
對于消費者的咨詢，首先確認包裹的物流狀態
1）若包裹處于第一段物流，商家可聯系快遞公司詢問包裹情況；
2）若包裹已經被中轉倉簽收，商家可以聯系中轉倉電話進行包裹咨詢后，回復消費者
3）若包裹已經從中轉倉發出，商家可以在商家訂單詳情頁面查看第二段軌跡信息
4、新疆中轉訂單的日常問題
4.1 中轉訂單識別問題

• Q：為什么發貨地址是陜西咸陽，消費者反饋實際地址是新疆，這種是異常訂單嗎？
• A：您好，您可以查詢該訂單是否有【新疆中轉】標簽，若有則為新疆中轉訂單，此類訂單您需采用中轉的模式進行發貨，即您需將商品發到中轉地址（系統展示的收貨地址），后續中轉倉會轉運至消費者新疆地址。

• Q：為什么會突然出現新疆中轉訂單？
• A：您好，新疆中轉項目會針對部分滿足條件商家進行開通，無需商家報名，旨在為商家減少發貨到新疆/香港的運費成本，同時提升商品競爭力。

• Q：如何識別新疆中轉訂單？
• A：您好，您可在訂單列表頁或訂單詳情頁查看是否有【新疆中轉】標簽。且中轉訂單將會展示兩段聯系方式（包含中轉倉收貨信息和消費者信息）。

• Q：消費者/商家是否可以自主選擇直發或中轉模式？
• A：您好，目前帶有【新疆中轉】標簽的訂單需要按照中轉模式進行發貨，暫不支持自主選擇。

4.2發貨相關

• Q：新疆中轉訂單需要發到哪個地址，不填寫消費者地址，中轉倉能正常送到消費者地址嗎？
• A：您好，針對新疆中轉訂單您需按照收貨地址，即中轉倉地址發貨即可，無需打印消費者新疆地址。中轉倉會根據物流單號及收貨地址識別碼進行入庫，并自動匹配對應訂單的消費者新疆地址，進行發貨。

注意：

• 1）若您使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。若使用線下打單方式，復制地址時需要復制完整的中轉倉發貨信息（包括地址后面的識別碼）進行發貨。
• 2）您需及時在平臺上傳訂單對應的物流單號，若訂單對應多個包裹，請您在【商家后臺-包裹中心-多包裹訂單】上傳訂單對應的所有包裹單號。否則可能導致包裹無法匹配到訂單信息被中轉倉拒收退貨。
• Q：收貨地址是陜西，實際面單打印地址為什么是新疆？
• A：為確保新疆消費者能盡快取得購買商品，平臺推出【新疆中轉直發模式】：如實際打印快遞面單收件信息為新疆消費者地址，請您放心發往新疆，平臺已補貼運費。您與快遞網點按照發陜西價格結算，若網點按發新疆價格結算，請反饋至商家客服。

• Q：收貨地址是新疆，我的郵費是否會被多收？
• A：若您確認【新疆中轉】訂單且【快遞面單收件地址為新疆消費者地址】，您與快遞網點按照發陜西價格結算，若網點按發新疆價格結算，請反饋至商家客服。

• Q：該訂單消費者下單后，商家端的訂單列表和訂單詳情，無法查看收貨地址，要怎么處理呢？
• A：您好，新疆中轉訂單受新疆疫情影響，暫時無法正常運送，為避免運單長時間運輸，導致貨品損失，故暫不支持查看收貨地址。在疫情影響解除當日，系統會恢復收貨地址查看并重啟發貨時間倒計時，請您密切關注。

商家端訂單詳情頁面-暫定發貨提示：
 

• Q：關于暫停發貨訂單，消費者詢問何時發貨，如何回復？
• A：您好，您的訂單受當地疫情影響暫時無法正常發貨。在疫情影響解決當日，商家會統一發貨至中轉倉，再由中轉倉二段發往新疆，請您密切關注。

• Q：新疆中轉訂單運費商家需要承擔哪一部分？
• A：您好，新疆中轉訂單目前您僅需要支付發貨地到中轉倉地址的運費，中轉倉到新疆的運費目前暫時無需商家和消費者承擔。

• Q：新疆中轉訂單怎么考核物流，會造成虛假發貨嗎？
• A：您好，目前新疆中轉訂單僅考核第一段物流（發貨地至中轉倉）的運輸情況，您需按照平臺物流考核規則保障第一段物流的正常運輸，避免物流違規。

• Q：一個新疆中轉訂單需要發多個包裹怎么辦？
• A：您好，若一個訂單需拆分為多個包裹寄出，您需將中轉倉售后地址完整打印包括識別編碼，并在【商家后臺-包裹中心-多包裹訂單】上傳所有的包裹信息。中轉倉會根據物流單號及收貨地址識別碼對所有包裹進行入庫，并進行后續的分發。

• Q：消費者在店鋪下了多筆新疆中轉訂單，是否可以合并發貨？
• A：您好，目前新疆中轉訂單暫不支持合并發貨，請您分訂單進行發貨。

• Q：要跟消費者核對新疆中轉訂單商品問題，如何聯系消費者電話？
• A：您好，中轉訂單會展示兩塊聯系信息（包含收貨信息和消費者信息），您可在【商家后臺-訂單詳情頁】查詢消費者聯系方式。

• Q：二段物流會多久后更新，在哪里可以查詢？
• A：您好，一般二段物流將會在一段物流簽收入倉后的72小時內更新。目前消費者下單APP會展示一段物流及二段物流的所有信息，您可引導消費者關注物流動態。您可直接在商家端訂單詳情頁查看所有物流信息。

商家端訂單詳情頁面-二段軌跡信息

• Q：消費者反饋中轉倉超72h未更新二段物流能催促發貨嗎？
• A：您好，您可以通過【商家后臺-訂單詳情】查詢中轉倉的聯系方式，聯系中轉商盡快將到達中轉倉的商品發出給到消費者。

• Q：消費者咨詢包裹發錯到西安怎么回復
• A：您好，新疆中轉訂單都會在西安進行中轉，中轉倉簽收后會在72h內統一發往您的新疆收貨地址；當您的包裹處于西安開始派送-西安簽收期間，物流詳情頁也會出現中轉提示，您可在您的物流詳情中查看